a friend of mine pass me this link just now.. a very interesting topic i think, which has been discussed since many2 years ago, in many2 different places, and by many2 different people.. :)
so, after you read this thread, i want you to define the word 'Mesra'...
what is Mesra? mesra alam? kad mesra petronas? ramah mesra? pandai2 ko la nak define..
Reminder!
tiada niat untuk menjatuhkan sesiapa, tiada niat untuk memburukkan sesiapa.. sekadar berkongsi pengalaman dan pendapat.. cerita ini hanya berkaitan dengan yang hidup, bukan yang mati.. sekiranya pengalaman kita sama, itu bukan satu kebetulan, itu bermakna ianya memang benar2 berlaku.. wallahualam...
i really dont understand why such things happened.. during my previous company, they used to buy services from this provider too, and guess what, i've experienced the same thing! WTF?!
i remember during that time, i was asking about how to add another domain under my company's hosting (that time im still a beginner, bnyk tak tau..). Addon Domain la actually.. i was expecting dia akan jawab dengan cara nak menolong, and bg step2 yg perlu aku lakukan, coz itulah tujuan aku masuk diorg punya live chat.. but what i answer they gave me?
it sounds something like this..
"ooo nak tambah domain.. ko ni mesti tak pernah ada pengalaman urus benda ni kan.. mana orang yg handle benda ni sebelum ni? hehehehe.. nak tambah domain pun tak tau.. hehehe"
and then senyap.. aik? at first i thought dia ni kira nak communicate secara mesra la nak gurau2 dulu...blablablabla.. tak kisah la.. tapi lepas je dia "hehehe" tu, and senyap, aku start rasa lain dah.. dia ni memperbodoh2kan aku ke nak menolong ni? dr intro dia tu pun aku dah sakit hati dah.. how can layan customer gitu... kalo customer tu tau, takde la dia nak bertanya lagi.. cara dia melayan customer dlm live support tu, seolah2 customer ni jakun and bodoh and langsung tak tau apa2... so imagine sendiri la camana org jenis gini bercakap, dia merendah2kan org.. memperbodoh2kan org.. hmmm...
another situation, time tu aku nak transfer domain ke hosting baru, tapi domain passwd aku takde, so aku call and ckp nak transfer domain (time tu masih ada sebulan sebelum expired). pompuan jawab phone tu, and ini yg aku dpt...
"nak pindah domain?! kenapa nak pindah domain? apa yg kurang dengan MxxxxHxxxxxx ni?! stay je ngan kami, kalau ada masalah, bgtau... bukan nak main pindah2 cam ni.. apa yang kurang dgn kami ni sampai awak nak pindah? blablablabla...etc"
ada ke patut dia marah aku sebab nak transfer domain? balabak sungguh! kompeni lain tak pernah pun marah kalau customer dia chow.. itu hak customer! kalau customer chow, means something wrong with your place, so fixed it! teruk tul la...
what i can summarized from this experience, this people treat their customer like an idiot (until now? wallahualam... check balik link di atas utk mengesahkannya). tak caya lagi? cuba tanya kat mana2 tempat siapa yg pernah pakai service diorang.. walauapa2pun, terpulang kepada anda utk menilai sendiri.. aku takde niat nak menjatuhkan sesiapa, takde niat nak memburukkan sesiapa, sekadar ingin berkongsi pengalaman dan meluahkan ke'tidak puashati'an aku terhadap org2 yg tak sedar menjatuhkan maruah bangsa sendiri... assalamualaikum...